Så reklamerar man en upplevelse

Så reklamerar man en upplevelse

Bakmaskin, mobiltelefon och platt-tv. Julklappar som är lätta att reklamera om något inte funkar som det ska. Men när Handelns utredningsinstitut utser årets julklapp blir det lite knivigare. Hur reklamerar man en upplevelse?

Mattias Boström Publicerad: 14 nov, 2008
Läs senare

Mamma får en mp3-spelare i julklapp. Pappa får en massage för sin dåliga rygg. Mamma tycker mp3-spelaren är krånglig och byter ut den mot en annan. Pappa tycker inte att massagen var skön och … ja, vad gör pappa?
– Om en massör har utfört massagen rätt så är det svårt att argumentera att man inte gillade den. Det är samma sak som att gå på en indisk restaurang och efteråt hävda att man inte gillar indisk kryddning. Men om kycklingen var halvrå, då är det naturligtvis fel. Det är inte en fråga om tycke och smak, säger Mattias Grundström, jurist på Konsumentverket.
Enligt honom finns det en grundläggande regel. Näringsidkaren har ansvar för att kunden inte vilseleds; upplevelsen som erbjuds får inte avvika för mycket från beskrivningen av den.
– Ett exempel är en konsert där några hade köpt sittplatser långt fram. Men det blev strul med bokningarna, så de fick i stället stå längst bak. I ett sådant läge har man naturligtvis rätt till ersättning eftersom upplevelsen absolut inte motsvarade beskrivningen, säger han.
Under Dolly Partons konsert i Malmö tidigare i höst var många besökare besvikna över det dåliga ljudet. De anmälde upplevelsen till Allmänna reklamationsnämnden – och fick rätt. Men bara delvis; endast en mindre del av biljettpriset återbetalades. Enligt Ingemar Carlsson, handläggare på Allmänna Reklamationsnämnden, beror det på att det är svårt att bedöma konstnärliga upplevelser.
– Vi kan bara ta hänsyn till det som är objektivt konstaterbart. Det konstnärliga och känslomässiga är svårt att bedöma rent juridiskt, säger han.
Alltså, så länge pappa inte kan bevisa att massagen inte var avtalsenligt avvikande, har han mycket små chanser till ersättning och bot och bättring för sin rygg.
Mamma däremot, hon lyssnar på musik hela dagarna i sin nya mp3-spelare.

Läs tre exempel i faktarutan härintill. 

 

facebook Comments

Fler nyheter

Laboratorietest

Krispiga, degiga eller fett goda pommes

Pommes frites är standardtillbehör på alla hamburgerkedjor. Basen är potatis som skärs i stavar, friteras och saltas. Men det enkla receptet till trots är skillnaderna i smak, konsistens och fettinnehåll stora. Det visar Testfaktas test av pommes frites från de sex största kedjorna.

Laboratorietest

Pulserande ljus tar bort oönskad hårväxt

Släta ben utan rakning, smärta eller kladdiga krämer? Med IPL-teknik används ljus för att ta bort håret. Men funkar tekniken och vilken apparat är bäst? Testfakta har testat fem apparater och jämfört resultaten.

Laboratorietest

Undvik de billigaste T-shirtarna

Testfaktas analys av T-shirts visar att man bör undvika de billigaste plaggen, som ofta har lägre slittålighet och hållbarhet. Däremot är inte ett högre pris en garanti för kvalitet.

Laboratorietest

Barnmat på burk – energibomb eller tomma kalorier?

Testfakta har låtit analysera färdig barnmat för 6–8 månaders bebisar. Testet visar på stora skillnader i energiinnehåll, fett och mineraler och att alla färdigrätter måste kompletteras med annan mat för att fylla barnets totala näringsbehov under dagen.

Laboratorietest

Håll drickan kall i värmen med en kylbox

Ljummen läsk och slokande sallader är inte skoj att plocka fram när det vankas lunch på stranden, men med en elektrisk kylbox håller sig picknickmaten fräsch även de varmaste dagar. Men några av dem tar lång tid att få ner i temperatur, och det är stor skillnad i hur mycket de rymmer i förhållande till sin storlek, visar Testfaktas test av tio termoelektriska kylboxar.

Laboratorietest

Stor smakvariation bland färdig bearnaise

Bearnaisesås är ett klassiskt tillbehör till grillat och stekt och hör i allra högsta grad sommaren till. I butikernas kyldiskar finns flera färdiglagade alternativ att välja bland, men det är stor skillnad på både smak och konsistens.

Laboratorietest

Näringsrik och välbalanserad jord ger finast plantor

När man väljer jord till blomkrukor och odlingslådor är det viktigt att välja en näringsrik planteringsjord med en bra struktur. Testfakta har testat sex vanliga märken som finns i butik. Resultatet skiljer sig markant - men det måste inte kosta skjortan med bra jord.

Laboratorietest

Klipp till på en batterigräsklippare inför sommaren

Lätt, tyst, enkel att använda och billigare än en bensingräsklippare. En batteridriven elgräsklippare har många fördelar, men det finns flera aspekter att ta hänsyn till när man väljer maskin. Och ingen modell är fulländad, utan man måste i de flesta fall välja mellan ett perfekt slutresultat och högre klipphastighet.

Laboratorietest

Kvalitet kostar när det gäller hantverksbyxor

Med ett par sköna, stretchiga hantverksbyxor blir arbetet både enklare och bekvämare. Vårt test visar att slitstarka byxor kostar mer men håller längre, och är därmed både mer ekonomiska i längden och samtidigt ett bättre miljöval.

Laboratorietest

Bästa brännan på burk - test av brun utan sol

Brun utan sol är ett enkelt knep för att få en solkysst ton utan att utsätta huden för skadliga UV-strålar - eller pigga upp sig när solen lyser med sin frånvaro. Testfaktas test av BUS-produkter i mousseform visar att det inte är de dyraste produkterna som är bäst.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.