Men trots att han alltid betalat sin hemförsäkring punktligt och samlat ihop alla kvitton på möbler och mattor som skadats vägrade bolaget att betala ut mer än en liten del av ersättningen. Orsaken var att adressen i försäkringsbrevet var fel och istället gällde mannens gamla bostad. Varken mannen själv eller försäkringsbolaget hade upptäckt missen under de tre år som gått sedan flytten.
Mannen vände sig då till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, och klagade. Nu har nämnden fattat beslut i fallet och ARN går helt och hållet på försäkringsbolagets linje. Enligt ARN måste rätt försäkringsställe vara angivet. I sitt beslut skriver man: ”Försäkringstagaren måste meddela ändring som har betydelse för försäkringen och försäkringstagaren måste alltid kontrollera att försäkringsbrevet överensstämmer med önskad omfattning”.